Armand v. feigenbaum, su idea de calidad es un modo de vida corporativo, un modo de administrar una organizacion; mientras que el controla total de la calidad es un sistema efectivo que abarca toda la organizacion e involucra la apuesta en practica de actividades orientadas hacia el cliente.En este sistema se integra el desarrollo de la caliodad, el mantenimiento de la calidad y los esfuerzos de mejorar la calidad que realizan los diferente grupos de la organizacion con el propocito de alcanzar una produccion y un servicio en los niveles mas economicos y se satisfaga por completo al cliente.
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